تاريخ آخر تعديل: 1‏/10‏/2024

I. المقدمة / II. نظرة عامة / III. سياسات جمع البيانات واستخداماتها / IV. الاختيار والشفافية / V. تحديثات هذا الإشعار

I. مقدمة

باستخدامك لخدمة سوستا، فإنك تثق بنا في جمع بياناتك الشخصية واستخدامها. ونحن بدَورنا ملتزمون بالحفاظ على تلك الثقة. يبدأ هذا الالتزام بمساعدتك على فهم ممارسات الخصوصية المعمول بها لدينا.

يُوضح هذا الإشعار البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، بالإضافة إلى الخيارات المتوفرة أمامك بشأن هذه البيانات. ونوصيك بقراءة هذا الإشعار والاطِّلاع على النظرة العامة حول الخصوصية، والتي تتناول النقاط الرئيسية لممارسات الخصوصية.

تاريخ آخر تعديل: 1 أكتوبر 2024

تاريخ السريان: 10 أكتوبر 2024

II. نظرة عامة

أ. نطاق الإشعار

يسري هذا الإشعار على مستخدمي خدمات سوستا في أي مكان في العالم، ويشمل ذلك مستخدمي التطبيقات، والمواقع الإلكترونية، والميزات، والخدمات الأخرى التابعة لسوستا.

يُوضح هذا الإشعار كيفية جمع شركة سوستا والشركات التابعة لها للبيانات الشخصية واستخدامها. ويسري هذا الإشعار على جميع مستخدمي التطبيقات، والمواقع الإلكترونية، والميزات، والخدمات الأخرى التابعة لسوستا في أي مكان في العالم، ما لم يتم تطبيق إشعار خصوصية مُنفصل. يسري هذا الإشعار تحديداً على ما يلي:

الركاب: الأشخاص الذين يطلبون وسيلة تنقُّل أو يتلقونها، بما في ذلك الأشخاص الذين يُطلب لهم وسيلة نقل من قِبل شخص آخر

الشركاء السائقون: الأشخاص الذين يقدمون استمارات التوظيف في سوستا لإجراء خدمات نقل بشكل فردي أو من خلال شركات النقل المشاركة

مستلمو طلبات التوصيل: الأشخاص الذين يطلبون الوجبات، أو غيرها من المنتجات والخدمات، أو يتلقّونها

شركاء التوصيل: الأشخاص الذين يقومون بإجراء خدمات التوصيل، أو الذين يقدمون استمارات التوظيف في سوستا لإجراء خدمات التوصيل أو غيرها من الخدمات

المستأجرون: الأشخاص الذين يستأجرون الدرَّاجات أو السكوترات أو وسائل التنقل أو المركبات الكهربائية الخفيفة الأخرى (حيث تتم الإشارة إلى كل ذلك معاً باسم «وسائل التنقُّل المُستأجرة»)، من خلال أحد تطبيقات سوستا.

طالبو خدمات الدعم: الأشخاص الذين يطلبون خدمات الإنقاذ والصيانة علي الطريق ، مثل ونش انقاذ للسيارة أو غيرها من الخدمات، أو يتلقّونها

شركاء الدعم: الأشخاص الذين يقدمون خدمات الدعم علي الطرقات، أو الذين يقدمون استمارات التوظيف في سوستا لإجراء خدمات الدعم مثل ونش إنقاذ للسيارة او الصيانة السريعة وغيرها من خدمات الدعم بشكل فردي أو من خلال شركات الصيانة المشاركة.

يتحكم هذا الإشعار أيضاً في عمليات جمع البيانات الشخصية الأخرى بواسطة شركة سوستا، وذلك في ما يتعلق بخدمات سوستا. على سبيل المثال، يجوز لنا جمع معلومات جهة الاتصال للأشخاص الذين يستخدمون حسابات يمتلكها العملاء في خدمة سوستا أو المالكون أو الموظفون بالمطاعم المشاركة ، أو يجوز لنا جمع البيانات الشخصية الأخرى في ما يتعلق بتكنولوجيا الخرائط وميزاتها التي تقدمها سوستا.

يُشار إلى جميع الأشخاص الموجَّه إليهم هذا الإشعار باسم «المستخدمين».

بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة الأمور التالية:

بالنسبة إلى الركاب الذين لا يمتلكون حساباً في سوستا: يتم جمع البيانات الشخصية وتحليلها للركاب الذين يقومون بإجراء مشاوير حدَّد موعدها مالك الحساب في سوستا، مثل قيام أحد الركاب بإجراء مشوار حدَّد موعده مالك الحساب في Sosta (مثل ممثلي المستشفى أو مُقدِّمي الرعاية الصحية)، وهذا وفقاً للعقد المُوقع مع مالك هذا الحساب، وبخلاف ما هو مُوضح في هذا الإشعار. قد تتضمن عملية جمع البيانات وتحليلها مشاركة بيانات موقع الراكب مع مالك هذا الحساب. يرجى التواصل مع مالك هذا الحساب لمعرفة المزيد من المعلومات.

تخضع عملية جمع البيانات واستخدامها للقوانين المعمول بها في الأماكن التي نوفر بها الخدمات. ما يعني أننا نشارك في الممارسات الموضحة في هذا الإشعار في بلد أو منطقة معينة فقط إذا كان ذلك مسموحاً به بموجب القوانين المعمول بها في تلك الأماكن. يرجى التواصل معنا هنا أو من خلال العناوين المذكورة أدناه إذا كانت لديك استفسارات بشأن ممارساتنا في بلد أو منطقة معينة.

ب. جهات التحكُّم في البيانات ونقلها

تُعدُّ شركة «Sosta Technologies LLC.» الجهة المُتحكمة بالبيانات الشخصية التي يتم جمعها في ما يتعلق باستخدام خدمات سوستا في أي مكان.

إننا نجمع البيانات الشخصية ونحللها داخل مصر وخارجها. حيث يتم نقل البيانات الشخصية للمستخدمين خارج مصر وفقاً للآليات المعتمدة بموجب القوانين المعمول بها، مثل الشروط التعاقدية القياسية.

يمكنك إرسال الاستفسارات، والتعليقات، والشكاوى حول ممارسات جمع البيانات واستخدامها في سوستا هنا.

III. سياسات جمع البيانات واستخداماتها

أ. البيانات التي نجمعها

تجمع شركة سوستا ما يلي:

البيانات المُقدَّمة من قِبل المستخدمين إلى شركة سوستا، مثل المعلومات التي يتم إدخالها أثناء إنشاء الحساب

البيانات التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا، مثل بيانات الموقع، وبيانات استخدام التطبيق، وبيانات الجهاز

البيانات من المصادر الأخرى، مثل شركاء سوستا، والجهات الخارجية التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لسوستا

يتم جمع البيانات التالية بواسطة سوستا أو نيابةً عنها:

1. البيانات المُقدَّمة من قِبل المستخدمين. وتتضمن ما يلي:

الملف التعريفي للمستخدم: إننا نجمع البيانات عندما يُنشئ المستخدمون حسابات في سوستا أو يُحدّثونها. وقد يتضمن ذلك اسم المستخدم، وبريده الإلكتروني، ورقم هاتفه، واسم تسجيل الدخول وكلمة المرور، والعنوان، وصورة الملف التعريفي، ومعلومات الدفع أو المعلومات المصرفية (بما في ذلك معلومات التحقق من الدفع ذات الصلة)، ومستندات الهوية الصادرة من الحكومة، بما في ذلك أرقام رخصة القيادة وصورة منها، وتاريخ الميلاد، والتوقيع، والصورة الشخصية. ويتضمن هذا أيضاً المعلومات التأمينية أو المتعلقة بوسيلة التنقل للشركاء السائقين أو شركاء التوصيل، وإعدادات المستخدم. قد نستخدم الصور التي يقدمها الشركاء السائقون و/أو شركاء التوصيل للتحقُّق من هوياتهم، وذلك من خلال تقنيات التعرُّف على الوجه. لمعرفة المزيد من المعلومات، يرجى مراجعة القسم بعنوان «كيف نستخدم البيانات الشخصية.»

فحص الخلفية الجنائية والتحقُّق من الهوية: إننا نجمع معلومات فحص الخلفية الجنائية والتحقُّق من هوية الشركاء السائقين وشركاء التوصيل وشركاء الدعم. وقد تتضمن هذه المعلومات سجل الشريك السائق أو السجل الجنائي (بحسب ما يسمح به القانون)، وأحقيته في العمل. كما قد يتم جمع هذه المعلومات بواسطة مورِّد معتمد بالنيابة عن شركة سوستا. ونجمع أيضاً معلومات التحقق من الهوية من مستخدمي سوستا الذين يطلبون خدمات التوصيل للمشروبات الكحولية.

البيانات الديموغرافية: يجوز لنا جمع البيانات الديموغرافية حول المستخدمين بشكل عام، ومن خلال استطلاعات الآراء المقدمة إليهم. وقد نتلقَّى في بعض البلدان أيضاً معلومات ديموغرافية عن عملائنا من أطراف أخرى.

المحتوى المُقدَّم من قِبل المستخدمين: إننا نجمع المعلومات التي يُقدمها المستخدمون عند تواصلهم مع موظفي دعم العملاء في سوستا، أو تقديمهم للتقييم أو للتعليقات الإيجابية عن المستخدمين الآخرين أو المطاعم المشاركة، أو بخلاف ذلك، اتصالهم بشركة سوستا. ويتضمن ذلك التعليقات، أو الصور الفوتوغرافية، أو التسجيلات الأخرى التي يجمعها المستخدمون.

2. البيانات التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا. وتتضمن ما يلي:

بيانات الموقع: إننا نجمع بيانات الموقع التقريبية أو الدقيقة من جهاز المستخدم الجوَّال، إذا سمح المستخدم بذلك. بالنسبة إلى الشركاء السائقين وشركاء التوصيل وشركاء الدعم، فإن شركة سوستا تجمع هذه البيانات عند تشغيل تطبيق سوستا في مُقدمة الجهاز الجوَّال (عندما يكون التطبيق مفتوحاً وظاهراً على الشاشة)، أو في خلفية الجهاز الجوَّال (عندما يكون التطبيق مفتوحاً ولكن ليس ظاهراً على الشاشة). أما بالنسبة إلى الركاب، ومستلمي طلبات التوصيل، والمستأجرين، وطالبو خدمات الدعم، فإن شركة سوستا تجمع هذه البيانات عند تشغيل تطبيق سوستا في مُقدمة الجهاز الجوَّال. في بعض المناطق (التي لا تشمل الاتحاد الأوروبي)، قد تجمع شركة سوستا أيضاً هذه البيانات عند تشغيل تطبيق سوستا في خلفية جهاز المستخدم الجوَّال. يجوز للركاب، ومستلمي طلبات التوصيل، والمستأجرين، وطالبو خدمات الدعم استخدام تطبيقات سوستا بدون السماح لشركة سوستا بجمع بيانات الموقع من أجهزة الجوَّال. ومع ذلك، قد يؤثر هذا على بعض الميزات المتوفرة في تطبيق سوستا. على سبيل المثال، يجب على المستخدم الذي لم يسمح لشركة سوستا بجمع بيانات الموقع إدخال عنوانه يدوياً. بالإضافة إلى ذلك، سيتم ربط بيانات الموقع التي يتم جمعها من جهاز الشريك السائق أو المستأجر أثناء المشوار بحساب الراكب أو المستأجر، حتى لو لم يسمحوا بجمع بيانات الموقع من أجهزتهم، بما في ذلك لأغراض إنشاء الإيصالات، ودعم العملاء، ورصد الاحتيال، والتغطية التأمينية، والدعاوى القضائية.

المعلومات المتعلقة بالمعاملات: إننا نقوم بجمع معلومات المعاملات المتعلقة باستخدام خدماتنا، بما في ذلك نوع الخدمات المطلوبة أو المُقدمة، وتفاصيل الطلب، ومعلومات التوصيل، وتاريخ تقديم الخدمة ووقته، والمبلغ الذي تم فرضه، والمسافة المقطوعة، وطريقة الدفع. بالإضافة إلى ذلك، إذا استخدم شخص ما الرمز الترويجي المُخصَّص لك، فقد نربط اسمك بهذا الشخص.

بيانات الاستخدام: إننا نجمع البيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا. وتتضمن هذه البيانات تواريخ الاستخدام وأوقاته، وميزات التطبيق أو الصفحات المعروضة، وحالات تعطُّل التطبيق وأنشطة النظام الأخرى، ونوع المتصفِّح، ومواقع الجهات الخارجية أو خدماتها المُستخدمة قبل التفاعل مع خدماتنا. في بعض الحالات، نجمع هذه البيانات من خلال ملفات تعريف الارتباط، ووحدات البكسل، والعلامات، وتقنيات التتبع المماثلة التي تنشئ المُعرِّفات الفريدة وتحتفظ بها. لمعرفة المزيد من المعلومات حول هذه التقنيات، يرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط.

بيانات الجهاز: يجوز لنا جمع بيانات حول الأجهزة المُستخدمة للاستفادة من خدماتنا، بما في ذلك موديلات الأجهزة، وعنوان IP للجهاز، وأنظمة التشغيل والإصدارات، والبرامج، واللغات المُفضلة، ومُعرِّفات الأجهزة الفريدة، ومُعرِّفات الإعلانات، والأرقام التسلسلية، وبيانات حركة الجهاز، وبيانات شبكة الهاتف الجوَّال.

بيانات الاتصالات: إننا نسمح للمستخدمين بالتواصل مع المستخدمين الآخرين ومع شركة سوستا من خلال مواقع سوستا على الويب وتطبيقاتها على الهاتف الجوَّال. على سبيل المثال، نسمح للشركاء السائقين والركاب، والمطاعم أو شركاء التوصيل ومستلمي طلبات التوصيل، بإجراء المكالمات، أو إرسال الرسائل النصية، أو إرسال ملفات أخرى إلى بعضهم البعض (بشكل عام). لتقديم هذه الخدمة، تتلقى شركة سوستا بعض البيانات المتعلقة بالمكالمات، أو الرسائل النصية، بما في ذلك تاريخ الاتصالات وأوقاتها ومحتواها. ويجوز لسوستا أيضاً استخدام هذه البيانات لخدمات دعم العملاء (بما في ذلك حل الخلافات بين المستخدمين)، ولأغراض السلامة والأمان، بهدف تحسين خدماتنا ومنتجاتنا، ولإجراء التحليلات.

بيانات وسائل التنقل المُستأجرة: إننا نجمع البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة وسائل التنقل المُستأجرة، مثل الدرَّاجات أو السكوترات، أو غيرها من وسائل التنقل أو السيارات الكهربائية الخفيفة، عند استخدامها. وتتضمن هذه البيانات تاريخ الاستخدام ووقته، والموقع، والطريق، والمسافة المقطوعة. وفقاً لما يسمح به القانون، سيتم ربط بيانات الموقع التي يتم جمعها من وسائل التنقل المُستأجرة أثناء المشوار بحساب المستأجر، حتى لو لم يسمح لشركة سوستا بجمع بيانات الموقع من جهازه الجوَّال.

3. البيانات من المصادر الأخرى. وتتضمن ما يلي:

تعليقات المستخدمين، مثل التقييم، أو الآراء، أو التعليقات الإيجابية.

المستخدمون المشاركون في برامج الدعوات. على سبيل المثال، إذا قام المستخدم بدعوة شخص آخر، فإننا نتلقى البيانات الشخصية للشخص المدعو من ذلك المستخدم.

مالكو الحسابات في سوستا الذين يطلبون خدمات لصالح مستخدمين آخرين أو بالنيابة عنهم، أو الذين يسمحون لهؤلاء المستخدمين بطلب الخدمات أو تلقِّيها من خلال حساباتهم.

المستخدمون أو الأشخاص الآخرون الذين يقدمون المعلومات المتعلقة بالمطالبات أو النزاعات.

شركاء الأعمال في سوستا الذين يستخدم المستخدمون حساباتهم أو يُنشئونها في سوستا من خلالهم، مثل مُقدمي خدمات الدفع، أو خدمات وسائل التواصل الاجتماعي، أو التطبيقات أو المواقع الإلكترونية التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لسوستا، أو التي تستخدم شركة سوستا واجهات برمجة تطبيقاتها.

شركاء الأعمال في سوستا في ما يتعلق ببطاقة فيزا المُخصَّصة لسوستا بالقدر المُعلن في الأحكام والشروط للبطاقة.

الموردون الذين يساعدوننا على التحقُّق من هوية المستخدمين، ومعلومات خلفياتهم الجنائية، ومدى أهليتهم للعمل، لأغراض التنظيم والسلامة والأمان.

مزودو خدمات التأمين، أو وسائل التنقل، أو الخدمات المالية للشركاء السائقين و/أو شركاء التوصيل.

شركات النقل او الصيانة المشاركة (للشركاء السائقين أو شركاء التوصيل أو شركاء الدعم الذين يستخدمون خدماتنا من خلال حساب مرتبط بشركة مماثلة).

المصادر المتوفرة للجمهور.

موفرو خدمات التسويق.

يجوز لشركة سوستا الجمع بين البيانات التي تم جمعها من هذه المصادر والبيانات الأخرى المتوفرة في حوزتها.

ب. كيفية استخدام سوستا للبيانات الشخصية

تجمع شركة سوستا البيانات وتستخدمها لتوفير خدمات النقل، والتوصيل، والدعم، وغيرها من الخدمات والمنتجات بشكل ملائم ومضمون. كما نستخدم البيانات التي نجمعها في ما يلي:

لتعزيز سلامة المستخدمين وأمان الخدمات التي نقدمها

لتقديم الدعم للعملاء

لإجراء الأبحاث وعمليات التطوير

لتوفير وسائل التواصل بين المستخدمين

لإرسال الاتصالات التسويقية وغير التسويقية للمستخدمين.

في ما يتعلق بالإجراءات القانونية

لا تبيع سوستا بيانات المستخدمين الشخصية أو تشاركها مع الجهات الخارجية للتسويق عنها مباشرةً، إلا بموافقة المستخدمين.

تستخدم سوستا البيانات التي تجمعها للأغراض التالية:

1. تقديم الخدمات والميزات. تستخدم شركة سوستا البيانات التي نجمعها لتوفير المنتجات والخدمات وإضفاء الطابع الشخصي عليها والاحتفاظ بها وتحسينها.

ويتضمن هذا استخدام البيانات من أجل ما يلي:

إنشاء حسابات المستخدمين وتحديثها.

التحقُّق من هوية الشركاء السائقين وشركاء التوصيل وشركاء الدعم، وسجلات الخلفية الجنائية، ومدى أهليتهم للعمل.

توفير خدمات النقل، وخدمات التوصيل، وخدمات الدعم، وغيرها من الخدمات.

تقديم وسائل الدفع، أو تنفيذ عملياته أو تسهيلها مقابل خدماتنا.

عرض حلول التأمين أو وسائل التنقُّل أو الفوترة أو الحلول المالية، أو تحقيقها، أو تقديمها، أو تسهيلها، وذلك في ما يتعلق بخدماتنا.

تتبُّع مراحل سير المشاوير أو عمليات التوصيل أو عمليات الدعم ومشاركتها.

تفعيل الميزات التي تسمح للمستخدمين بمشاركة المعلومات مع الأشخاص الآخرين، وذلك عند تقديم الركاب للتعليقات الإيجابية عن الشركاء السائقين، أو عند تقديم مستلمي طلبات التوصيل للتعليقات عن المطعم أو شريك التوصيل، أو عند تقديم طالبو خدمات الدعم للتعليقات عن شركة الصيانة أو شريك الدعم، أو عند دعوة المستخدم لصديق للانضمام إلى سوستا، أو عند تقاسم الأجرة، أو مشاركة وقت الوصول المُقدَّر والموقع مع جهات الاتصال.

تفعيل الميزات لإضفاء الطابع الشخصي على حسابات المستخدمين في سوستا، مثل إنشاء الإشارات المرجعية للأماكن المُفضلة، وتفعيل ميزة الوصول السريع إلى الوجهات السابقة. ويجوز لنا، على سبيل المثال، تقديم مقترحات مُخصَّصة عن المطاعم والوجبات لمستخدمي سوستا استناداً إلى طلباتهم السابقة. يرجى الاطلاع على القسم بعنوان «الاختيار والشفافية» في هذا الإشعار لمعرفة كيفية الاعتراض على هذا الاستخدام للبيانات الشخصية.

تفعيل ميزات ذوي الاحتياجات الخاصة التي تسهل على المستخدمين الذين يعانون إعاقة استخدام خدماتنا، مثل تلك الخدمات التي تسمح للشركاء السائقين من الصُّم أو ضعاف السمع بتنبيه الركاب بإعاقاتهم، والسماح بتلقي الرسائل النصية فقط من الركاب، بالإضافة إلى السماح لهم بتلقِّي إشعارات مضيئة لطلبات المشاوير بدلاً من الإشعارات الصوتية على أجهزتهم الجوَّالة.

تنفيذ العمليات الداخلية الضرورية لتقديم خدماتنا، بما في ذلك تحرِّي مشاكل البرامج والمشاكل التشغيلية وإصلاحها، وإجراء تحليل للبيانات، واختبارها، والبحث فيها، ومراقبة توجُّهات الاستخدام والنشاط وتحليلها.

2. السلامة والأمان. إننا نستخدم البيانات الشخصية للمساعدة على حفظ سلامة وأمن خدماتنا والمستخدمين. وتتضمن ما يلي:

التحري عن الركاب، والشركاء السائقين، وشركاء التوصيل، وشركاء الدعم قبل السماح لهم باستخدام خدماتنا وعلى فترات زمنية متتابعة، بما في ذلك عمليات مراجعة فحوص الخلفية الجنائية، بحسب ما يسمح به القانون، للمساعدة على منع استخدام خدماتنا بواسطة شركاء سائقين و/أو ركاب خطيرين.

استخدام البيانات من أجهزة الشركاء السائقين أو شركاء التوصيل أو شركاء الدعم للمساعدة على تحديد سلوكيات القيادة غير الآمنة مثل القيادة بسرعة أو استخدام الفرامل ودواسة البنزين بقوة وذلك بهدف إبلاغهم بممارسات القيادة الآمنة. نستخدم أيضاً البيانات من أجهزة شركاء التوصيل للتحقُّق من نوع وسائل التنقل التي يستخدمونها لتقديم خدمات التوصيل.

استخدام المعلومات المستمدة من صور رخصة القيادة، والصور الأخرى المُقدمة إلى سوستا، في بعض المناطق، لأغراض السلامة والأمان. يتضمن ذلك ميزة «التحقُّق من الهوية في الوقت الفعلي» في سوستا، والتي تطلب من الشركاء السائقين وشركاء التوصيل وشركاء الدعم مشاركة صورة ذاتية قبل الانتقال إلى وضع الاتصال للمساعدة على التأكد من أن الشريك السائق أو شريك التوصيل الذي يستخدم التطبيق يتطابق مع حسابه المُسجَّل في سوستا. ويتضمن الأمر مقارنة للصور المُسجَّلة لدينا بالصور الفوتوغرافية (i) للمستخدمين الآخرين لمنع استعارة الهوية، (ii) والحصول عليها من قواعد البيانات العامة للتحقُّق من هوية المستخدمين.

استخدام بيانات الجهاز، والموقع، والملف التعريفي، والاستخدام، والبيانات الأخرى لمنع النشاطات الاحتيالية وغير الآمنة ورصدها ومكافحتها.

استخدام تقييم المستخدمين وتعليقاتهم للتشجيع على الامتثال لإرشادات مُجتمع سوستا، وكمبرر لإلغاء تفعيل حسابات الشركاء السائقين وشركاء التوصيل وشركاء الدعم الذين يقل تقييمهم أو الذين انتهكوا هذه الإرشادات في بلاد مُحدَّدة.

3. خدمة دعم العملاء. تستخدم سوستا المعلومات التي نجمعها (بما في ذلك تسجيلات لمكالمات دعم العملاء من خلال إشعار المستخدم والحصول على موافقته) لتوفير خدمة دعم للعملاء، بما في ذلك:

توجيه الأسئلة إلى الشخص المناسب في خدمة دعم العملاء

تحرِّي المشاكل التي يواجهها المستخدم ومحاولة حلها

مراقبة استجابات فريق دعم العملاء والعمليات وتحسينها

4. إجراء الأبحاث وعمليات التطوير. يجوز لنا استخدام البيانات التي نجمعها لإجراء الاختبارات، والأبحاث، والتحليلات، وتطوير المنتجات، والتعلم الآلي لتحسين تجربة المستخدمين. ويساعدنا هذا على تحسين السلامة والأمان في خدماتنا وتعزيزهما، وتحسين قدرتنا على منع استخدام خدماتنا لأغراض غير قانونية أو غير ملائمة، وتطوير الميزات والمنتجات الجديدة، وتسهيل حلول التأمين والتمويل في ما يتعلق بخدماتنا.

5. لتوفير وسائل التواصل بين المستخدمين. على سبيل المثال، يجوز للشركاء السائقين الاتصال أو إرسال رسالة نصية إلى أحد الركاب لتأكيد موقع الالتقاء، ويجوز للركاب الاتصال بالشريك السائق لاسترداد غرض مفقود، أو أن يتصل المطعم أو شريك التوصيل بمستلم الطلب للحصول على معلومات حول طلباتهم.

6. التسويق. يجوز لسوستا استخدام البيانات التي نجمعها للتسويق عن خدماتنا لمستخدمينا. ويتضمن ذلك التسويق عن خدمات سوستا، وميزاتها، وعروضها الترويجية، ومسابقات السحب على جوائزها، والدراسات القائمة، واستطلاعات الرأي، والأخبار، والتحديثات، والفعاليات على وسائل التواصل الخاصة بالمستخدمين.

ويجوز لنا أيضاً تسويق المنتجات والخدمات التي يقدمها شركاء سوستا للمستخدمين. على سبيل المثال، إذا طلب أحد المستخدمين وجبة من خلال خدمة النقل في سوستا، فقد نقدم له مقترحات أو عروض ترويجية أو إعلانات حول وجبات مشابهة يقدمها شركاء سوستا الآخرون. على الرغم من أننا نسوِّق منتجات وخدمات شركاء سوستا للمستخدمين، فإننا لا نبيع بيانات المستخدمين الشخصية أو نشاركها مع هؤلاء الشركاء أو غيرهم لأغراض التسويق أو الإعلان المباشر لهم، إلا بموافقة المستخدمين.

قد نستخدم البيانات التي نجمعها لإضفاء الطابع الشخصي على الرسائل التسويقية (بما في ذلك الإعلانات) التي نرسلها، بما في ذلك ما يتوافق مع موقع المستخدم، والاستخدام السابق لخدمات سوستا، وتفضيلات المستخدم وإعداداته.

كما يجوز لنا إبلاغ المستخدمين بالانتخابات، والاقتراعات، والاستفتاءات، وغيرها من العمليات السياسية والإشعارات المتعلقة بخدماتنا. على سبيل المثال، أرسلت شركة سوستا إشعاراً إلى بعض المستخدمين عبر البريد الإلكتروني لاتخاذ تدابير الاقتراع أو التشريعات المُعلَّقة ذات الصلة بتوفر خدمات سوستا في مناطق هؤلاء المستخدمين.

7. الاتصالات غير التسويقية. يجوز لسوستا استخدام البيانات التي نجمعها لإنشاء إيصالات وتقديمها للمستخدمين؛ لإبلاغهم بالتغييرات التي تطرأ على شروطنا، أو خدماتنا، أو سياساتنا، أو إرسال رسائل أخرى ليست بغرض التسويق عن خدمات أو منتجات سوستا أو شركائها.

8. الإجراءات والمتطلبات القانونية. يجوز لنا استخدام البيانات الشخصية التي نجمعها للتحقيق في المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات سوستا وحلها، أو وفقاً لما يسمح به القانون، أو بناءً على طلب جهات التنظيم، والجهات الحكومية، والاستفسارات الرسمية.

9. الاتخاذ الآلي للقرارات

إننا نستخدم البيانات الشخصية لاتخاذ القرارات المتعلقة باستخدام خدماتنا آلياً. وتتضمن ما يلي:

تفعيل ميزة نظام التسعير الديناميكي، حيث يتم تحديد سعر المشوار، أو رسوم طلبات التوصيل والنقل أو طلبات الدعم في سوستا، وفقاً إلى عوامل متغيرة باستمرار مثل الوقت والمسافة المُقدَّرين، والطُّرق المتوقع اتخاذها، وحركة المرور المُقدَّرة، وعدد الركاب والشركاء السائقين الذين يستخدمون سوستا في أوقات مُحدَّدة.

مطابقة الشركاء السائقين وشركاء التوصيل وشركاء الدعم المتوفرين بالمستخدمين الذين يطلبون الخدمات. يمكن مطابقة المستخدمين وفقاً إلى مدى التوفر، والقرب، وغيرها من العوامل. يرجى الاطِّلاع هنا لمعرفة المزيد من المعلومات حول عملية المطابقة.

تحديد تقييم الشريك السائق وشريك التوصيل وشريك الدعم، وإلغاء تفعيل حسابات الشركاء السائقين، والركاب، وشركاء التوصيل وشركاء الدعم الذين يقل تقييمهم. لمعرفة المزيد من المعلومات حول تحديد التقييم واستخدامه، يرجى الاطلاع هنا على تقييم الركاب، وهناعلى تقييم الشركاء السائقين، وهنا على تقييم شركاء التوصيل، وهنا علي تقييم شركاء الدعم. ويرجى الاطلاع على القسم أدناه بعنوان «الاطلاع على التقييم» لمعرفة المزيد من المعلومات.

إلغاء تفعيل حسابات المستخدمين الذين تبيَّن أنهم متورطون في عمليات احتيال أو أنشطة قد تلحق الضرر بشركة سوستا ومستخدميها وغيرهم. في بعض الحالات، عندما يقرر المستخدم إساءة استخدام برنامج الدعوات في سوستا، يؤدي هذا السلوك إلى إلغاء تفعيل حسابه في الخدمة تلقائياً.

استخدام معلومات موقع الشريك السائق، والاتصالات بين الركاب والشركاء السائقين، لتحديد قيمة رسوم الإلغاء التي تم تحصيلها أو الناجمة عن نشاط احتيالي. على سبيل المثال، إذا قررنا باستخدام هذه المعلومات أن الشريك السائق يؤخِّر عملية الالتقاء بالراكب لتحفيزه على إلغاء المشوار، فلن يتم فرض رسوم الإلغاء على الراكب، كما سنعمل على تعديل قيمة المبالغ المدفوعة للشريك السائق لخصم هذه الرسوم. للاعتراض على هذا التعديل، يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء في سوستا.

اضغط على الروابط في هذا القسم لمعرفة المزيد من المعلومات حول هذه الإجراءات. للاعتراض على قرار إلغاء تفعيل الحساب الناتج عن هذه الإجراءات، يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء في سوستا.

ج. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الجهات الخارجية

تستخدم شركة سوستا وشركاؤها ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى لتحديد الهوية على التطبيقات، والمواقع الإلكترونية، وعناوين البريد الإلكتروني، والإعلانات عبر الإنترنت للأغراض المُوضحة في هذا الإشعار.

إن ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على المُتصفّحات، أو الأجهزة بواسطة المواقع الإلكترونية والتطبيقات، والوسائط عبر الإنترنت، والإعلانات. تستخدم شركة سوستا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض مثل:

مصادقة المستخدمين

تذكُّر تفضيلات المستخدمين وإعداداتهم

تحديد مدى شعبية المحتوى

عرض الحملات الإعلانية وقياس مدى فعاليتها

تحليل معدل استخدام الموقع والتوجُّهات، والفهم العام لسلوكيات الأشخاص الذين يتفاعلون مع خدماتنا عبر الإنترنت واهتماماتهم

ويجوز لنا أيضاً أن نسمح للآخرين بتقديم الخدمات التحليلية وقياس حجم الجمهور، لعرض الإعلانات نيابةً عنا عبر الإنترنت، وتتبُّع أداء تلك الإعلانات وتقديم التقارير عنها. كما يجوز لهذه الكيانات استخدام ملفات تعريف الارتباط، وأجهزة الإرشاد اللاسلكي عبر الويب، وأدوات حزمة تطوير البرامج (SDK)، والتقنيات الأخرى لتحديد الأجهزة التي يستخدمها زوار مواقعنا، وكذلك عند زيارة المواقع والخدمات الأخرى عبر الإنترنت.

يرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط لمعرفة المزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى الموضحة في هذا القسم.

د. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

تتطلب بعض منتجات سوستا وخدماتها وميزاتها مشاركة البيانات مع مستخدمين آخرين أو بناءً على طلب المستخدم. يجوز لنا أيضاً مشاركة البيانات مع الشركات التابعة لنا والفرعية والمشاركة، لأسباب قانونية أو في ما يتعلق بالمطالبات أو النزاعات.

يجوز لشركة سوستا مشاركة المعلومات التي نجمعها:

1. مع المستخدمين الآخرين

ويتضمن ذلك مشاركة ما يلي:

الاسم الأول للركاب، وتقييمهم، ومواقع التقائهم بالشركاء السائقين و/أو مواقع نزولهم.

الاسم الأول للركاب مع الركاب المشاركين في مشوار مشترك. ويجوز للركاب في المشاوير المشتركة الاطلاع على موقع النزول للركاب الآخرين.

الاسم الأول لمستلمي طلبات التوصيل، وعنوان التوصيل، ومعلومات الطلبات مع شركاء التوصيل والمطاعم. وتجوز لنا أيضاً مشاركة التقييم والتعليقات أو غيرها من المعلومات، بحسب ما يسمح به القانون، مع المطعم المشارك وشريك التوصيل.

بالنسبة إلى الشركاء السائقين وشركاء التوصيل وشركاء الدعم، يجوز لنا مشاركة البيانات مع الراكب (الركاب)، ومستلم (مستلمي) طلبات التوصيل، وطالب (طالبو) خدمات الدعم والمطعم (المطاعم) المشارك، والشركة (شركات) الصيانة المشراكة، بما في ذلك اسم المستخدم وصورته؛ والجهة المُصنِّعة لوسيلة التنقل، والموديل، واللون ولوحة الترخيص، والصورة، والموقع (قبل المشوار وأثناء المشوار)؛ ومتوسط التقييم الذي يضيفه المستخدمون، والعدد الإجمالي للمشاوير، ومدة استخدام تطبيق سوستا، ومعلومات جهات الاتصال (بحسب القوانين المعمول بها)، والملف التعريفي للشريك السائق أو شريك التوصيل أو شريك الدعم، بما في ذلك التعليقات الإيجابية، والتعليقات الأخرى المُقدَّمة من المستخدمين السابقين. كما نُقدم للركاب ومستلمي خدمات التوصيل وطالبو خدمات الدعم إيصالات تتضمن معلومات مثل تفاصيل المبالغ المفروضة، والاسم الأول للشريك السائق أو شريك التوصيل أو شريك الدعم، وصورته، وخريطة الطريق، وغيرها من المعلومات المطلوب ذكرها في الفواتير بالبلد أو المنطقة التي يقدم بها الشريك السائق أو شريك التوصيل أو شريط الدعم الخدمات.

بالنسبة إلى المستخدمين الذين يشاركون في برنامج الدعوات في سوستا، فإننا نشارك بعض البيانات الشخصية للمستخدمين المدعوين، مثل عدد المشاوير، مع المستخدم الذي قام بدعوتهم، وذلك بالحد المناسب لتحديد مكافأة الدعوة.

2. عند طلب المستخدم

وهذا يتضمن مشاركة البيانات مع:

أشخاص آخرين بناءً على طلب المستخدم. على سبيل المثال، إننا نشارك وقت الوصول المُقدَّر للمستخدم وموقعه مع أحد الأصدقاء وذلك بناءً على طلب هذا المستخدم، أو معلومات عن مشوار المستخدم عند قيامه بتقسيم الأجرة مع صديقه.

شركاء الأعمال في سوستا. على سبيل المثال، إذا طلب مستخدم خدمة من خلال شراكة أو عرض ترويجي قدمته جهة خارجية، يجوز لسوستا أن تشارك بعض المعلومات مع تلك الجهات الخارجية. قد يتضمن هذا، على سبيل المثال، الخدمات، أو الأنظمة الأساسية، أو التطبيقات، أو المواقع الإلكترونية الأخرى التي تتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بنا، ومورِّدي وسائل التنقل أو الخدمات الذين يوفِّرون واجهة برمجة التطبيقات (API) أو خدمة نتكامل معها، أو المطاعم المشاركة أو شركاء الأعمال الآخرين في سوستا ومستخدميهم في ما يتعلق بالعروض الترويجية، أو المسابقات، أو الخدمات المُتخصِّصة.

3. مع عامة الناس

يجوز عرض الاستفسارات أو التعليقات التي يقدمها المستخدمون من خلال المنتديات العامة (مدونات سوستا وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي لسوستا) للجمهور، بما في ذلك أي بيانات شخصية مُضمَّنة في الاستفسارات أو التعليقات التي يقدمها المستخدمون.

4. مع مالك حساب سوستا

إذا طلب أحد المستخدمين إجراء مشوار أو وجبةً أو صيانة باستخدام حساب مملوك لطرف آخر، فقد نشارك معلومات الطلب أو المشوار، بما في ذلك بيانات الموقع في الوقت الفعلي، مع مالك هذا الحساب. وهذا يحدث، على سبيل المثال:

عندما يستخدم الراكب الملف التعريفي لصاحب العمل في سوستا، لإجراء المشاوير المُحدَّد موعدها.

عندما يستخدم الشريك السائق أو شريك التوصيل أو شريك الدعم حساباً مملوكاً أو مرتبطاً بمطعم أو شركة نقل أو شركة صيانة مشاركة لسوستا

عندما يقوم الراكب بإجراء مشوار حدَّد موعده أحدُ الأصدقاء أو ضمن الملف التعريفي للعائلة

عندما يعمل شريك التوصيل كبديل (المملكة المتحدة فقط)

5. مع الشركات التابعة لسوستا والشركات الفرعية

إننا نشارك البيانات مع الشركات التابعة والشركات الفرعية لمساعدتنا على تقديم خدماتنا أو إجراء عمليات جمع البيانات واستخدامها نيابةً عنا. على سبيل المثال، تجمع شركة سوستا البيانات وتستخدمها وتُخزنها في الولايات المتحدة نيابةً عن شركاتها الفرعية والتابعة لها دولياً.

6. مع موفِّري خدمات سوستا وشركاء الأعمال

تُقدم شركة سوستا البيانات للموردين، والمستشارين، وشركاء التسويق، وشركات الأبحاث، وغيرهم من موفِّري الخدمات أو شركاء الأعمال. ويتضمن ذلك ما يلي:

جهات تسهيل عمليات الدفع وتنفيذها

موفِّرو خدمات التحقُّق من الهوية والخلفية الجنائية (الشركاء السائقون وشركاء التوصيل وشركاء الدعم فقط)

موفِّرو خدمات التخزين السحابي

شركاء التسويق وموفِّرو المنصات التسويقية، بما في ذلك خدمات الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي

موفِّرو تقنيات تحليل البيانات

شركاء الأبحاث، بما في ذلك الشركاء الذين ينفذون استطلاعات الرأي أو مشاريع الأبحاث بالشراكة مع سوستا أو نيابةً عنها

المورِّدون الذين يساعدون سوستا على تعزيز السلامة والأمان في تطبيقاتها

المستشارون، والمحامون، والمحاسبون، وغيرهم من موفِّري الخدمات المهنية

شركاء أساطيل السيارات

شركاء الخدمات التأمينية والمالية

مسؤولو المطارات

موفِّرو الخدمات المحليون الآخرون

المطاعم المشاركة و/أو موفِّرو خدمات أنظمة نقاط البيع

شركات الصيانة المشاركة و/أو موفِّرو خدمات أنظمة الدعم

مورِّدو حلول وسائل التنقل أو موفِّرو وسائل التنقل من الجهات الخارجية

7. لأسباب قانونية أو في حال حدوث نزاعات

تجوز لشركة سوستا مشاركة بيانات المستخدمين الشخصية إذا اعتقدنا أنها مطلوبة بموجب القانون، أو القواعد، أو رخصة العمل أو الاتفاقية، أو الإجراءات القانونية السارية أو الطلبات الحكومية، أو حيث ما يكون الكشف عن هذه البيانات ملائماً بسبب أمور تمس السلامة أو مخاوف مشابهة. ويتضمن ذلك مشاركة البيانات الشخصية مع مسؤولي إنفاذ القانون، أو مسؤولي الصحة العامة، أو السلطات الحكومية الأخرى أو مسؤولي المطارات (إذا طلبت سلطات المطار هذه البيانات كشرط للعمل في أرض المطار)، أو مع غيرها من الجهات الخارجية عند الضرورة لتطبيق شروط الخدمة المعمول بها، أو اتفاقيات المستخدمين، أو السياسات الأخرى؛ لحماية حقوق سوستا أو ممتلكاتها أو حقوق الآخرين، أو سلامتهم، أو ممتلكاتهم، أو في حال وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدام خدماتنا. إذا استخدمت بطاقة ائتمان لشخص آخر، فقد نكون مطالبين بموجب القانون بمشاركة بياناتك الشخصية، بما في ذلك معلومات المشوار أو الطلب، مع مالك بطاقة الائتمان هذه.

يرجى الاطلاع على إرشادات سوستا لسلطات إنفاذ القانون لمعرفة المزيد من المعلومات.

ويشمل ذلك أيضاً مشاركة البيانات الشخصية مع الآخرين في ما يتعلق بأي اندماج، أو بيع لأصول الشركة، أو توحيد، أو إعادة هيكلة، أو تمويل، أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي لأعمالنا من قِبل شركة أخرى، أو في أثناء المفاوضات الخاصة بذلك.

8. بالموافقة

تجوز لسوستا مشاركة بيانات المستخدم الشخصية بخلاف ما هو موضح في هذا الإشعار إذا أبلَغْنا المستخدم ووافَق على المشاركة.

هـ. الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها

تحتفظ شركة سوستا ببيانات الملف التعريفي للمستخدم، ومعاملاته، والبيانات الشخصية الأخرى ما دام المستخدم محتفظاً بحسابه في سوستا.

يجوز لسوستا الاحتفاظ ببيانات معينة للمستخدم بعد تلقي طلب بحذف الحساب، كالبيانات المتعلقة بالامتثال للمتطلبات القانونية، وذلك إذا لزم الأمر.

تحتفظ شركة سوستا ببيانات الملف التعريفي للمستخدم، ومعاملاته، والبيانات الأخرى ما دام المستخدم محتفظاً بحسابه في سوستا. بالنسبة إلى الشركاء السائقين وشركاء التوصيل وشركاء الدعم، تحتفظ سوستا أيضاً بمعلومات وسائل التنقل وفحوص الخلفية الجنائية (بالحد الذي يسمح به القانون) ما داموا محتفظين بحساباتهم في سوستا.

يجوز للركاب ومستلمي طلبات التوصيل وطالبو خدمات الدعم طلب حذف حساباتهم في أي وقت من خلال قوائم «الإعدادات» > «الخصوصية» في تطبيق سوستا، أو من خلال «مركز المساعدة» في سوستا. واستجابة لذلك الطلب، تحذف شركة سوستا البيانات التي لا يلزم الاحتفاظ بها لأغراض المتطلبات التنظيمية، أو الضريبية، أو التأمينية، أو القضائية، أو غيرها من المتطلبات القانونية. فعلى سبيل المثال، يجوز لسوستا الاحتفاظ ببيانات الموقع والجهاز والاستخدام للأغراض المبينة أعلاه لمدة 7 أعوام بحد أدنى، كما يجوز لها خلال مدة احتفاظها بهذه البيانات الاستفادة منها في أغراض السلامة والأمن ومنع الاحتيال واكتشافه، فضلاً عن إجراء الأبحاث و عمليات التطوير. وفي بعض الظروف المحددة، قد لا يكون باستطاعة شركة سوستا حذف حساب المستخدم، مثل في حالة وجود رصيد مستحق في الحساب أو وجود مطالبة أو نزاع لم يتم حله بعد. وعند التوصل إلى حل للمشكلة التي تمنع الحذف، ستحذف سوستا الحساب وفقاً لما تم ذكره أعلاه.

يجوز أيضاً لسوستا الاحتفاظ ببيانات معينة لأغراض السلامة والأمن ومنع الاحتيال، إذا لزم الأمر. على سبيل المثال، إذا ألغت شركة سوستا تفعيل حساب أحد المستخدمين بسبب سلوكيات تنطوي على خطورة أو حوادث تتعلق بالسلامة، فإنه يجوز لسوستا أن تحتفظ بمعلومات مُحدَّدة متعلقة بهذا الحساب لمنع ذلك المستخدم من فتح حساب سوستا جديد في المستقبل.

و. قواعد جمع البيانات واستخدامها

إننا نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها حين تكون لدينا أسباب قانونية لإجراء ذلك فقط. وتشمل تلك العمليات تحليل بيانات المستخدم الشخصية واستخدامها لتوفير الخدمات والميزات المطلوبة، لأغراض المصالح المشروعة لشركة سوستا أو مصالح الجهات الخارجية، وذلك للوفاء بالتزاماتنا القانونية، أو استناداً إلى الموافقة.

إننا نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها فقط عندما يكون لدينا سببٌ قانونيٌ واحدٌ أو أكثر لإجراء ذلك. وقد تختلف هذه الأسباب وفقاً إلى مكان إقامة المستخدمين، ولكنها تتضمن تحليل البيانات الشخصية واستخدامها بشكل عام:

أ. لتوفير الخدمات والميزات المطلوبة

يجب علينا جمع بعض البيانات الشخصية واستخدامها لنتمكن من توفير خدماتنا. وتتضمن ما يلي:

بيانات الملف التعريفي للمستخدم، والتي نستخدمها لإنشاء حسابات المستخدمين والاحتفاظ بها، وللتحقُّق من هوية المستخدمين، والتواصل معهم بشأن مشاويرهم، وطلباتهم، وحساباتهم، والسماح للمستخدمين بإجراء عمليات الدفع أو تلقي مبالغ الدخل

معلومات المشوار الأساسية، التي يتم استخدامها للتحقُّق من أهلية مُقدِّم طلب الوظيفة للعمل كشريك سائق أو كشريك توصيل

بيانات موقع الشريك السائق وشريك التوصيل، التي نستخدمها لتتبُّع المشاوير والمساعدة بنظام التوجيهات

بيانات الاستخدام، التي تُعدُّ ضرورية للاحتفاظ بخدمات سوستا، وتحسينها وتعزيزها، بما في ذلك لتحديد الحوافز، وتوصيل الركاب بالشركاء السائقين، وحساب تكاليف المشاوير ودخل الشركاء السائقين

المعلومات المتعلقة بالمعاملات

المعلومات المتعلقة بخدمة دعم العملاء

ب. لأغراض المصالح المشروعة لشركة سوستا أو غيرها من الجهات

ويشمل ذلك استخدام البيانات الشخصية للحفاظ على سلامة المستخدمين وأمانهم. على سبيل المثال، نستخدم البيانات الشخصية لمنع استخدام المستخدمين الذين قد تورطوا في سلوكيات غير لائقة أو خطيرة لخدماتنا، وذلك من خلال الاحتفاظ ببيانات المستخدمين الذين تم حظرهم لمنعهم من استخدام تطبيقات سوستا. كما نستخدم بيانات الاستخدام لنمنع مطابقة الركاب والشركاء السائقين المُعرَّضين بصورة أكبر لوقوع خلاف بينهم (على سبيل المثال، لأنهم كانوا موضع شكوى من قِبل مستخدمين آخرين).

وهذا يشمل أيضاً أغراضاً مثل مكافحة أنشطة الاحتيال، وتحسين خدماتنا، والتسويق المباشر، وإجراء الأبحاث والتطوير، وتطبيق شروط الخدمة المعمول بها في سوستا.

بالإضافة إلى ذلك، يتضمن الأمر استخدام البيانات الشخصية بالقدر اللازم لمصالح الأشخاص الآخرين أو الجمهور العام، وذلك في ما يتعلق بالمطالبات القانونية أو التأمينية، ولحماية حقوق الآخرين وسلامتهم.

ج. للوفاء بالالتزامات القانونية لشركة سوستا

على سبيل المثال، تخضع شركة سوستا للقوانين والقواعد في العديد من المدن والبلدان التي تطلب منها جمع البيانات المتعلقة بمشاوير المستخدمين والاحتفاظ بها، وتقديم نسخ من هذه البيانات إلى الحكومة أو السلطات الأخرى. إننا نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها بهدف الامتثال لهذه القوانين.

تجوز لشركة سوستا أيضاً مشاركة البيانات مع سلطات إنفاذ القانون في ما يتعلق بالأفعال الإجرامية أو التهديدات الموجهة للسلامة العامة، أو طلبات الجهات الخارجية وفقاً للإجراءات القانونية. لمعرفة المزيد من المعلومات حول مشاركة البيانات في الحالات المماثلة، يرجى الاطلاع على إرشادات سوستا لسلطات إنفاذ القانون – الولايات المتحدة، وإرشادات سوستا لسلطات تطبيق القانون – خارج الولايات المتحدة، وإرشادات طلبات وخدمات بيانات الوثائق القانونية من الجهات الخارجية.

د. بالموافقة

يجوز لشركة سوستا جمع البيانات الشخصية واستخدامها استناداً إلى موافقة المستخدم. على سبيل المثال، يجوز لنا جمع البيانات الشخصية من خلال استطلاعات الرأي التطوعية. يتم جمع الردود على استطلاعات الرأي المماثلة على أساس الموافقة، وسيتم حذفها بعد أن تصبح غير ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها.

يمكن للمستخدم، الذي قدم موافقة على جمع بياناته الشخصية واستخدامها، إلغاء الإجراء في أي وقت. ومع ذلك، لن يتمكن المستخدم من استخدام أي خدمة أو ميزة تتطلب جمع تلك البيانات الشخصية أو استخدامها.

IV. الاختيار والشفافية

تسمح سوستا للمستخدمين باستخدام البيانات التي تجمعها سوستا والتحكم فيها، بما في ذلك من خلال:

الإعدادات ضمن التطبيق

أذونات الأجهزة

صفحات التقييم ضمن التطبيق

إلغاء الاشتراك في خدمات التسويق

تسمح سوستا للمستخدمين بطلب استخدام البيانات أو نسخها، أو تغيير حساباتهم أو تحديثها، أو حذف حساباتهم، أو أن تُقيِّد شركة سوستا عملية تحليل بيانات المستخدمين الشخصية واستخدامها.

أ. إعدادات الخصوصية

تسمح قوائم الإعدادات في تطبيق سوستا للركاب بتحديد أو تحديث تفضيلات مشاركة الموقع وتفضيلاتهم لتلقِّي إشعارات الهاتف الجوَّال من سوستا. يمكنك الاطلاع على معلومات حول هذه الإعدادات، وكيفية ضبط هذه الإعدادات أو تغييرها، ومعرفة تأثير عملية إيقاف تشغيل هذه الإعدادات أدناه.

بيانات الموقع

تستخدم سوستا خدمات الموقع على أجهزة الركاب لتسهيل حصولهم على سيارة لإجراء المشاوير في أي وقت. وتساعد بيانات الموقع على تحسين خدماتنا، بما في ذلك عمليات الالتقاء بالشركاء السائقين، ونظام التوجيهات، وخدمة دعم العملاء.

يجوز للركاب السماح لشركة سوستا أو منعها من جمع بيانات الموقع من أجهزتهم الجوَّالة من خلال قوائم «الإعدادات» > «الخصوصية» في تطبيق سوستا. يمكن للركاب ومستلمي طلبات التوصيل السماح بجمع البيانات أو منع ذلك من خلال الإعدادات على أجهزتهم الجوَّالة.

مشاركة الموقع المُباشر (الركاب)

كما يجوز للركاب الذين سمحوا لسوستا بجمع بيانات الموقع من أجهزتهم الجوَّالة السماح لشركة سوستا أيضاً بمشاركة مواقعهم مع الشركاء السائقين من وقت طلب المشوار وحتى بداية إجراء المشوار. يمكن أن يساعد هذا على تحسين عمليات الالتقاء لكل من الشركاء السائقين والركاب، خاصة في المناطق المزدحمة.

يجوز للركاب تفعيل هذه الميزة أو إلغاء تفعيلها من خلال قوائم «الإعدادات» > «الخصوصية» في تطبيق سوستا.

مشاركة البيانات في حالات الطوارئ (الركاب)

كما يجوز للركاب الذين سمحوا لشركة سوستا بجمع بيانات الموقع من أجهزتهم الجوَّالة تفعيل ميزة «مشاركة البيانات في حالات الطوارئ» التي تعمل على مشاركة البيانات مع خدمات الشرطة والإطفاء والإسعاف الطارئة. وتتضمن هذه البيانات الموقع التقريبي في وقت إجراء المكالمات في حالات الطوارئ؛ ومنها معلومات عن جهة تصنيع السيارة، والموديل، واللون، ولوحة الترخيص، واسم الراكب، ورقم هاتفه، ومواقع الالتقاء والنزول، واسم الشريك السائق.

يجوز للركاب تفعيل هذه الميزة أو إلغاء تفعيلها من خلال قوائم «الإعدادات» > «الخصوصية»، أو «مركز السلامة» في تطبيق سوستا.

الإشعارات: التحديثات المتعلقة بالحساب والمشاوير

توفِّر سوستا للمستخدمين إشعارات بشأن حالة المشاوير والتحديثات ذات الصلة بحساباتهم. وتعدّ هذه الإشعارات جزءاً ضرورياً من استخدام تطبيق سوستا ولا يمكن إلغاء تفعيلها. ومع ذلك، يجوز للمستخدمين اختيار الطريقة التي يتلقون بها هذه الإشعارات من خلال قوائم «الإعدادات» > «الخصوصية» في تطبيق سوستا.

الإشعارات: عروض الخصومات والأخبار

يجوز للمستخدمين السماح لشركة سوستا بإرسال الإعلامات المؤقتة بشأن عروض الخصومات والأخبار من سوستا. قد يتم تفعيل الإعلامات المؤقتة أو إلغاء تفعيلها من خلال قوائم «الإعدادات» > «الخصوصية» في تطبيق سوستا.

الاتصالات من المطاعم المشاركة

يجوز لمستلمي طلبات التوصيل الذين اشتركوا في تلقي الاتصالات من المطاعم المشاركة إلغاء ميزة مشاركة بياناتهم مع كل مطعم مشارك على حدة في إعدادات الحساب.

ب.أذونات الأجهزة

حدَّدت معظم الأنظمة الأساسية للأجهزة الجوَّالة (نظام iOS، أندرويد، إلخ) أنواعاً معينة من بيانات الجهاز لا يمكن للتطبيقات استخدامها بدون إذن مالك الجهاز، ولهذه الأنظمة الأساسية طرق مختلفة لكيفية الحصول على هذا الإذن. تعمل الأجهزة التي تعمل بنظام iOS على إشعار المستخدمين في المرة الأولى التي يطلب فيها تطبيق سوستا إذناً لاستخدام أنواع معينة من البيانات، كما يمنح المستخدمين خيار منح الإذن أو رفضه. وتعمل الأجهزة التي تعمل بنظام أندرويد على إشعار المستخدمين بالأذونات التي يطلبها تطبيق سوستا قبل استخدام التطبيق للمرة الأولى، ويُعدّ استخدام التطبيق بمثابة موافقة على منح الإذن.

ج. الاطلاع على التقييم

بعد كل مشوار، يمكن للركاب والشركاء السائقين تقييم أحدهم الآخر بمعيار من نجمة واحدة إلى 5 نجوم. يرتبط متوسط هذا التقييم بحساب المستخدم ويتم عرضه للمستخدمين الآخرين الذين يقدمون الخدمات أو يتلقونها. على سبيل المثال، تتوفر ميزة تقييم الشركاء السائقين للركاب الذين يطلبون إجراء المشاوير، كما تتوفر ميزة تقييم الركاب للشركاء السائقين.

ويُحمِّل نظام التقييم المتبادل الجميع المسؤولية تجاه سلوكهم. ويساعد تحمُّل المسؤولية على خلق بيئة تتسم بالاحترام، والأمان لكل من الشركاء السائقين والركاب. يمكن للركاب الاطلاع على متوسط التقييم في القائمة الأساسية في تطبيق سوستا. كما يمكن للشركاء السائقين الاطلاع على متوسط التقييم بعد الضغط على الملف التعريفي في تطبيق شريك سوستا.

ويتم أيضاً تقييم شركاء التوصيل من قِبل مستلمي الطلبات والمطاعم المشاركة. اضغط هنا للحصول على المزيد من المعلومات.

د. إلغاء الاشتراك في خدمات التسويق

يجوز للمستخدمين إلغاء الاشتراك في تلقِّي الرسائل الإلكترونية للعروض الترويجية من سوستا هنا. ويجوز للمستخدمين أيضاً إلغاء الاشتراك في تلقِّي الرسائل الإلكترونية والرسائل الأخرى من سوستا عن طريق اتِّباع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في هذه الرسائل. ولا يزال بإمكاننا إرسال الرسائل غير الترويجية للمستخدمين الذين اختاروا إلغاء اشتراكهم، مثل إيصالات المشاوير أو المعلومات المتعلقة بحساباتهم.

هـ. طلبات الحصول على بيانات المستخدمين

توفر سوستا للمستخدمين مجموعة متنوعة من الطرق للتعرف على الاستفسارات والتعليقات، والتحكم فيها وتقديمها، في ما يتعلق بكيفية استخدام سوستا لبياناتهم. لتقديم طلب، يرجى الانتقال هنا.

استخدام البيانات: يمكن للمستخدمين طلب توضيح لكيفية جمع البيانات وكيفية استخدامها.

الحصول على البيانات: يمكن للمستخدمين طلب نسخة من البيانات التي تجمعها سوستا منهم بموافقتهم أو بحسب الضرورة لتوفير خدماتنا.

تغيير البيانات أو تحديثها: يمكن للمستخدمين تعديل الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وطريقة الدفع، وصورة الحساب من خلال قائمة «الإعدادات» في تطبيقات سوستا أو بوابة الشريك السائق. ويجوز لهم أيضاً طلب تغيير بياناتهم أو تحديثها من شركة سوستا، خاصة إذا كانوا يعتقدون أن هذه البيانات غير دقيقة أو غير كاملة.

حذف البيانات: يجوز للمستخدمين طلب حذف حساباتهم في أي وقت من خلال قوائم «الإعدادات» > «الخصوصية» في تطبيق سوستا، أو من خلال موقع سوستا على الويب (الركاب ومستلمو طلبات التوصيل وطالو خدمات الدعم هنا، الشركاء السائقون وشركاء التوصيل وشركاء الدعم هنا).

الاعتراضات، والقيود، والشكاوى: قد يطلب المستخدمون التوقف عن استخدام جميع بياناتهم الشخصية أو بعضها، أو تقييد استخدامنا لبياناتهم. قد تواصِل سوستا تحليل البيانات واستخدامها بعد تقديم هذا الاعتراض أو الطلب بالقدر الذي يطلبه القانون أو يسمح به.

كما يحتفظ المستخدمون، وفقاً لموقع إقامتهم، بالحق في تقديم شكوى تتعلق بتحليل سوستا لبياناتهم الشخصية واستخدامها مع سلطة حماية البيانات في بلدهم. على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين في بلاد الاتحاد الأوروبي وأمريكا الجنوبية تقديم هذه الطلبات إلى سلطات حماية البيانات في البلد الذي يعيشون فيه.

V. تحديثات هذا الإشعار

يجوز لنا تحديث هذا الإشعار أحياناً. ويعدُّ استخدام خدماتنا بعد تحديثها موافقة على الإشعار المُحدَّث بالقدر الذي يسمح به القانون.

يجوز لنا تحديث هذا الإشعار أحياناً. وإذا تم إجراء تغييرات مهمة، سنبلغ المستخدمين مُسبقاً بها من خلال تطبيقات سوستا أو من خلال وسائل أخرى، مثل البريد الإلكتروني. إننا نشجع المستخدمين على الاطلاع على هذا الإشعار بشكل دوري لمعرفة أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية المعمول بها. بعد هذا الإشعار، سيتم اعتبار استخدام خدماتنا من قبل المستخدمين موافقةً على التحديثات بالقدر الذي يسمح به القانون.